 國家旅遊局辦公室關於推薦“誠信經營旅行社”的通知
旅辦發〔2016〕284號
各省 、自治區 、直轄市旅遊發展委員會 、旅遊局 ，新疆生產建設兵團旅遊局 ： 整治“不合理低價遊”專項行動開展以來 ，各地骨幹旅遊企業積極響應 ，自覺抵製低價旅遊產品 ，承諾守法誠信經營 。為構建健康和諧的旅遊市場環境 ，樹立行業標杆形象 ，為廣大遊客提供優質旅遊產品 ，國家旅遊局決定鼓勵旅遊企業主動承諾誠信經營 ，於近期公布一批“誠信經營旅行社” 。請各地按照自願原則鼓勵屬地旅遊企業簽訂《旅行社誠信經營承諾書》（見附件） ，並從中推薦5-8家旅行社 ，於10月28日前報送國家旅遊局監督管理司 。 附件:旅行社誠信經營承諾書 國家旅遊局辦公室
2016年10月20日
（聯係人及電話
：孫楊 010-65201339 18701116177）抄送 ：各副省級城市 、計劃單列市旅遊發展委員會 、旅遊局 ——旅行社誠信經營承諾書——
一
、誠實守信
，守法經營。嚴格履行旅遊企業法定義務
，自覺維護遊客合法權益
。積極遵循自願
、平等
、公平
、誠實信用的交易原則
，不以欺詐牟利
，不取不義之財
。二 、真實宣傳 ，正確引導 。對旅遊產品和服務宣傳客觀全麵真實 ，不作虛假、誤導宣傳 。披露信息充分 、翔實，引導遊客理性選擇 。 三 、合理定價 ，明碼實價 。在經營活動中清晰 、明確 、真實地標示價格 。堅決抵製“不合理低價遊”及誘導 、欺騙 、強迫或者變相強迫消費等違法行為 。 四 、規範合同 ，公平交易 。主動使用旅遊合同示範文本 。公平交易 、有序競爭 ，不以不正當經營手段破壞旅遊市場秩序和損害遊客合法權益 。 五 、化解糾紛 ，及時公正 。認真聽取遊客意見和建議 ，及時處理旅遊投訴 ，主動承擔責任 ，公正解決消費爭議 ，滿足遊客合理要求 。 六 、規範服務 ，塑造品牌 。為遊客提供優質 、貼心 、信得過的旅遊產品和服務，樹立旅遊經營者和從業者的良好口碑 ，塑造優良品牌 。 （企業名稱）鄭重承諾 ：自覺遵守以上條款 ，歡迎廣大遊客監督 ，如出現“不合理低價遊”等問題 ，願接受監管部門頂格處罰 ，並對利益受損遊客給予加倍賠償 。 承諾企業
：
年 月 日
抄送
：各副省級城市
、計劃單列市旅遊發展委員會
、旅遊局國家旅遊局辦公室 2016年10月20日印發 |
