河南省欒川縣2017年8月1日—8月20日對全國遊客免除河南省內來程高速通行費
,一石激起千層浪
,社會反響強烈
,讚賞者有之
,反對者亦不少
。讚賞者認為
,欒川縣拿出千萬元資金
,惠及數以萬計的遊客
,遊客得到的不僅是高速免單的實惠,更是被旅遊目的地真正尊重的禮遇
;反對者則認為欒川縣是土豪行為
,是借機炒作罷了
;還有一種聲音認為
,欒川暑期遊客已經很多了
,利用高速免費搞促銷
,隻會造成遊客更多
,交通通行
、停車
、住宿
、景區參觀都會出現問題
,這不是火上澆油嘛
!
活動實施兩周來
,真相是
:8月1日—13日
,欒川縣共接待遊客72.6萬人次
,實現旅遊綜合收入4.94億元
。其中8月5日單日接待量突破10萬人次
,創造了欒川旅遊接待史的奇跡
。接待免費車輛13.03萬多輛
,同比增長100%
。全縣1170家農家賓館3.5萬張床位平日入住率達70%以上
,周五
、周六更是一床難求;縣城所有賓館
、酒店幾乎天天爆滿
;全縣10多家景區遊客量增長67%
,門票收入增長70%以上
。
景區異常火爆
,全縣停車位緊張
、住宿緊張
、吃飯緊張
、景區參觀遊覽緊張
,但忙而有序
、忙而不亂
。
總結高速免費活動兩周來的情況
,我們認為
,欒川有以下五個方麵的收獲
:
一
、欒川經受住了大客流的考驗
,旅遊接待體係日臻完善
。
本次活動成功與否
,關鍵看能否把紛至遝來的八方遊客接待好
,讓廣大遊客高興而來
、滿意而歸
。這次欒川真的是舉全縣之力搞好接待
,所有的景區
、所有的賓館酒店
、所有的農家
、所有的社會餐館
,全部行動起來
,一切為了遊客
,一切為了接待好所有的遊客
。
我們提前準備
,提前製定充分的接待預案
。還好
,遊客總量在我們的預料之內
,雖然單日遊客接待量突破10萬人次
,但我們能從容應對
,沒有出現大的失誤
。這也說明欒川旅遊接待能力大幅提高,旅遊接待體係不斷完善
。
二
、欒川服務廣受好評
。
短期內這麽多遊客湧進欒川
,僅靠景區
、賓館酒店的服務是遠遠不夠的
,必須動員黨政機關
、鄉鎮政府
,動員眾多的旅遊服務自願者
,動員全社會的力量來參與服務
。
7月27日
,全縣高速免費活動動員會之後
,我們成立了欒川縣高速免費活動指揮部
,下設六個工作組
,全麵加強活動的組織指揮
、統籌協調
、應急處置工作
,全縣動員65個單位4500名工作人員直接參與旅遊服務
,全縣的公安幹警
、交通警察
、旅遊警察幾乎全部奔赴一線為遊客服務
。“有困難找交警
、找旅遊警察”
,警察成為欒川旅遊服務的形象代言人
;我們的旅遊巡回法庭走上街頭為遊客的合法權益而堅守一線
;我們的工商
、物價
、質監
、安監
、食藥監
、衛生等部門抽調精兵強將
,頂烈日
、冒酷暑奮鬥在服務一線
,為遊客的人身安全
、食品安全
、價格合理合法而夜以繼日地忘我工作
;我們在全縣動員49個單位2100餘名旅遊服務誌願者走上街頭
,走到路口
,走進景區,無償為廣大遊客提供谘詢服務
;一時間穿紅色短袖的誌願者成為欒川山城一道靚麗的風景線
。我們的遊客谘詢服務中心
、景區谘詢服務台
,我們的66812344旅遊熱線綜合服務中心
,成了服務遊客的第一道窗口
,為遊客解決了不少難題
。所有這些
,構成了欒川服務的內涵
,為遊客順暢遊覽欒川美景而保駕護航
。
三
、豐富了“欒川模式”的內涵
。
“欒川模式”是在2005年提出並逐漸叫響全國的
。十多年來
,欒川模式不斷創新
,由最初的“黨政主導
、部門聯動
、市場化運作
、產業化發展”
,山區貧困縣通過發展旅遊帶動群眾脫貧致富的內涵
,2012年進而逐漸演變以“旅遊引領
、融合發展
、產業集聚
、全景欒川”為內涵的“全景欒川”發展模式
,率先在全國進行全域旅遊的探索
;2016年2月
,欒川縣被國家旅遊局確定為“國家全域旅遊示範區”創建單位
,踏上了全方位創建全域旅遊示範區的征程
。我們編製了全景欒川旅遊目的地發展規劃
,正在完善全域交通旅遊交通服務體係
,確立了“一核
、一環、三節點
、兩集群
、五大主題發展片區”旅遊發展空間布局
,確立了“伏牛山山地生活旅遊目的地”旅遊發展目標
。這次嚐試高速免費活動
,旨在檢驗欒川全域旅遊的發展成果
,豐富欒川全域旅遊的內容
,進而豐富“欒川模式”的內涵
。
我們是在嚐試真正的全民參與旅遊發展
,全民共享旅遊發展成果
。事實證明
,欒川這次真的做到了
,35萬欒川人民沒有不知道這次高速免費活動的
,35萬欒川人民無不為這次活動點讚叫好
。更多的幹部群眾非常願意參與進來為遊客服務
,向上向善的欒川人
、純樸的欒川人展開雙臂,熱情歡迎四麵八方的遊客
。即使我們苦點
、累點也再所不惜
,35萬欒川人民由衷為欒川通過發展旅遊產業
,帶動群眾脫貧致富而高興
。
四
、創造了旅遊營銷的神話
。
欒川旅遊曆來有創新營銷的傳統
,從2003年
、2004年的六月風
、七月潮
,縣直部門帶隊到全國各地搞旅遊宣傳促銷
,到2014年欒川在鄭州綠城廣場向市民送“空氣罐頭”
,再到“老子喊你回家”
、“副縣長帶最後一名遊客下山”
、“道士下山給遊客送暖身湯”等,欒川一直走在事件營銷的前列
。
但這次不同
,欒川創造了旅遊營銷的神話
,不少人問“這次高速免費活動是誰的點子”
,我們回答
:是欒川人民集體智慧的結晶
。為什麽這樣講
?因為這次不但是一個點子營銷
,更是一次整合營銷
,不但要有好點子
,更要有集全縣之力來執行
,比平時幾乎翻一番的車流量
、遊客量
,考驗著欒川縣委縣政府的統籌能力和動員能力
,考驗著欒川的綜合接待能力
。事實證明我們做到了
,沒有金剛鑽不攔瓷器活
,強大的執行力是這次事件營銷成功與否的關鍵
。
我們這次也是一次服務營銷
。我們用政府的服務
、企業的服務
、農家的服務
、誌願者的服務
,為這次營銷活動增添了光彩
,贏得了口碑
。我們這次更是一次成功的新媒體營銷
,欒川旅遊的微博
、微信
,多彩欒川的微博
、微信
,洛陽旅遊官方微信、微博
,河南旅遊官方微信
、微博
,大河網
、洛陽網等省市新媒體
,新華網
、人民網
、中新網
、騰訊網
、搜狐網等網站多級聯動
、話題不斷
。事前的新聞發布
、事中的跟蹤報道
,黨媒的政治報道
,社會媒體的互動報道
、遊記攻略
、答疑解惑
,無不在豐富本次事件的新聞傳播
、話題傳播
。截至目前
,高速免費活動影響人群超過一個億
,傳播效果超過欒川旅遊營銷曆史上任何一次活動
,活動期間到過欒川的遊客更是話題不斷
、好評不斷
。
五
、對全國假日旅遊經濟製度的改革進行了有益探索
。
欒川的這次高速免費活動,相當於製造了一個20天的超長黃金周
,旅遊人次
、旅遊消費、旅遊扶貧效益
、旅遊綜合效益相當可觀
,在全國是一次非常成功的嚐試
,開創造旅遊節日之先河
。
這次活動
,突破了小長假
、黃金周的局限性
,突破了部分法定節假日高速免費的局限性
,對全國假日製度改革
、高速免費模式改革進行了創新性嚐試
,進行了非常有意義的探索
。建議改革小長假製度和高速公路免費模式
,在暑假期間設立7—8個三天小長假的假期
,並附之以高速免費政策
,讓更多城市居民在暑假期間能帶著家人
、帶著孩子走出來
,享受大自然的恩賜
,享受一家人一起旅行的快樂;同時帶動休閑度假旅遊產業發展
,帶動第三產業發展
,從而促進旅遊業更快地成為戰略性支柱產業
,人民群眾更加滿意的現代服務業
。